Гарантия

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель, обнаруживший недостаток товара, вправе требовать от продавца или производителя устранения дефекта. Продавец обязан устранить недостатки, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.

Когда начинается гарантия?

• С момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное;
• Если дату передачи установить невозможно — с момента изготовления товара;
• При покупке в интернет-магазине — со дня доставки товара покупателю.

Обслуживание по гарантии включает:

• устранение выявленных недостатков товара;
• обмен товара на аналогичный без доплаты;
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
• возврат товара с перечислением полной стоимости на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации, сохранён товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки и сопроводительные документы;
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель может обменять товар на:

• другое предложение этой модели;
• другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после покупки выявлены недостатки товара, покупатель вправе потребовать его замену.

• Замена осуществляется в течение 31 дня со дня обращения;
• При назначении экспертизы на соответствие качеству — обмен производится в течение 14 дней после её проведения.

Технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат замене:

• на товар той же марки;
• или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.

В случае возврата — договор купли-продажи аннулируется, а покупателю возвращается стоимость товара.

Возврат денежных средств

Сроки возврата зависят от способа оплаты:

• При оплате наличными: возврат осуществляется через кассу не позднее 30 дней с момента предъявления требования.
• При безналичном расчёте (банковская карта): зачисление средств происходит сразу после получения заявления на возврат.
• При оплате через электронные платёжные системы: возврат осуществляется на электронный счёт в течение 30 календарных дней.